Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Stornierung der Bestellung
Alle Bestellungen können bis zum Versand storniert werden. Wenn Ihre Bestellung bezahlt wurde und Sie eine Änderung vornehmen oder eine Bestellung stornieren müssen, müssen Sie uns innerhalb von 12 Stunden kontaktieren. Sobald der Verpackungs- und Versandvorgang begonnen hat, kann dieser nicht mehr storniert werden.
Rückerstattungen
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Wenn Sie also eine Rückerstattung wünschen, können Sie diese unabhängig vom Grund beantragen.
Wenn Sie das Produkt nicht innerhalb der garantierten Zeit (45 Tage ohne 2-5-tägige Bearbeitungszeit) erhalten haben, können Sie eine Rückerstattung oder eine erneute Lieferung beantragen. Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, können Sie eine Rückerstattung oder eine erneute Lieferung beantragen. Wenn Sie das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht möchten, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Sie müssen den Artikel jedoch auf Ihre Kosten zurücksenden und der Artikel muss unbenutzt sein.
Ihre Bestellung ist aufgrund von Faktoren, die in Ihrem Einflussbereich liegen (z. B. die Angabe einer falschen Lieferadresse), nicht angekommen.
Ihre Bestellung ist aufgrund außergewöhnlicher Umstände, die außerhalb der Kontrolle von Planet Gates liegen (z. B. nicht vom Zoll abgefertigt, durch eine Naturkatastrophe verzögert), nicht angekommen.
Andere außergewöhnliche Umstände, die außerhalb der Kontrolle liegen
Sie können innerhalb von 15 Tagen nach Ablauf der garantierten Lieferfrist (45 Tage) Rückerstattungsanträge stellen. Sie können dies tun, indem Sie auf der Seite „Kontakt“ eine Nachricht senden.
Wenn Ihnen eine Rückerstattung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 14 Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Austausch
Wenn Sie Ihr Produkt aus irgendeinem Grund umtauschen möchten, beispielsweise gegen ein Kleidungsstück in einer anderen Größe. Sie müssen uns zuerst kontaktieren und wir werden Sie durch die einzelnen Schritte führen.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an uns zurück, es sei denn, wir ermächtigen Sie dazu.
